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e tiver um número de seguimento, pode consultar o estado da sua encomenda aqui: https://parcelsapp.com/pt

Pode encontrar o número de seguimento na mensagem de correio eletrónico de confirmação da expedição ou no portal do utilizador da loja em linha onde comprou o produto (normalmente nos detalhes da encomenda que são apresentados na secção “histórico da encomenda”).

Tenha em atenção que, se um artigo ou embalagem tiver sido devolvido em mau estado, poderemos devolver o produto ou efetuar apenas um reembolso parcial.

Dependendo da sua localização, o seu produto pode ser enviado primeiro para um armazém parceiro na Europa e depois encaminhado para o nosso armazém principal na República Checa. Devido aos longos tempos de transferência, um reembolso pode demorar até 21 dias.

Tenha em atenção que, se a encomenda já tiver sido enviada, não pode ser anulada. Neste caso, pode rejeitar a entrega ou contactar-nos para obter uma etiqueta de devolução.

Assim que recebermos a encomenda de volta, ser-lhe-á reembolsado o valor total do produto.

Tenha em atenção que, dependendo da sua localização, o seu produto poderá ser potencialmente enviado primeiro para um armazém parceiro na Europa e depois será encaminhado para o nosso armazém principal na República Checa. Devido a este facto, podem ocorrer longos períodos de transferência e um reembolso pode demorar até 21 dias.

Recomendamos que contacte primeiro a assistência online ou telefónica do fabricante. Se o produto apresentar um código de erro, indique-o na sua reclamação.

Tenha também em atenção que muitos erros são causados pela utilização de acessórios não autorizados (por exemplo, cartuchos não originais para impressoras). Se estiver a utilizar acessórios não originais, o seu pedido de garantia poderá ser recusado.