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Si dispone de un número de seguimiento, puede consultar el estado de su paquete aquí: https://parcelsapp.com/es.

You can find the tracking number in the shipment confirmation email or in the user portal of the online shop where you bought the product (usually in the order details that are shown in the section ‘order history’).

Tenga en cuenta que si un artículo o su embalaje se han devuelto en mal estado, es posible que le devolvamos el producto o que sólo le reembolsemos una parte del importe.

Dependiendo de su ubicación, es posible que su producto se envíe primero a un almacén asociado en Europa y luego se reenvíe a nuestro almacén principal en la República Checa. Debido a los largos tiempos de transferencia, un reembolso puede tardar hasta 21 días.

Tenga en cuenta que si su pedido ya ha sido enviado no puede ser cancelado. En este caso puede rechazar la entrega o ponerse en contacto con nosotros para solicitar una etiqueta de devolución.

Tan pronto como recibamos el paquete de vuelta se le reembolsará el valor total del producto.

Tenga en cuenta que, dependiendo de su ubicación, es posible que su producto se envíe primero a un almacén asociado en Europa y después se reenvíe a nuestro almacén principal en la República Checa. Debido a esto pueden producirse largos tiempos de transferencia y un reembolso podría tardar hasta 21 días.

Le recomendamos que primero se ponga en contacto con el servicio de asistencia en línea o telefónica del fabricante. Si el producto muestra un código de error, indíquelo en su reclamación.

Tenga en cuenta también que muchos errores se deben al uso de accesorios no autorizados (por ejemplo, cartuchos no originales para impresoras). Si ha utilizado accesorios no originales, su reclamación de garantía podría ser denegada.