Contact Us – bg

Ако имате номер за проследяване, можете да намерите статуса на пакета си тук: https://parcelsapp.com/en

Можете да намерите номера за проследяване в имейла за потвърждение на пратката или в потребителския портал на онлайн магазина, в който сте закупили продукта (обикновено в данните за поръчката, които се показват в раздела „история на поръчките“).

Моля, имайте предвид, че ако даден артикул или опаковка са били върнати в по-лошо състояние, можем да върнем продукта или да издадем само частично възстановяване на сумата.

В зависимост от местоположението ви продуктът може първо да бъде изпратен до партньорски склад в Европа и след това да бъде препратен до основния ни склад в Чешката република. Поради дългото време за прехвърляне, възстановяването на сумата може да отнеме до 21 дни.

Моля, обърнете внимание, че ако поръчката ви вече е изпратена, тя не може да бъде отменена. В този случай можете да откажете доставката или да се свържете с нас за етикет за връщане.

Веднага след като получим пакета обратно, ще получите пълно възстановяване на стойността на продукта.

Моля, имайте предвид, че в зависимост от местоположението ви продуктът ви може потенциално първо да бъде изпратен до партньорски склад в Европа и след това да бъде препратен до нашия основен склад в Чешката република. Поради това може да се получи дълго време за прехвърляне и възстановяването на сумата може да отнеме до 21 дни.

Препоръчваме ви първо да се свържете с онлайн или телефонната поддръжка на производителя. Ако продуктът показва код за грешка, моля, посочете го в претенцията си.

Моля, имайте предвид също така, че много грешки се причиняват от използването на неразрешени аксесоари (например неоригинални касети за принтери). Ако сте използвали неоригинални аксесоари, гаранционната ви претенция може да бъде отказана.